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齐乐娱乐官网app:鼎信通达“全媒体”呼叫中心系统解决方案

来源:博天堂官网 | 时间:2019-01-13

  运营中心架构图网站设计 产品中心

  微信、微博、电话、邮件、齐乐娱乐官网app在线咨询、APP等多个入口“一站式”解决,随时随地为客户服务,大幅度提升客服工作效率和客户满意度。

  智能机器人服务,通过设定海量词条,准确识别用户问题,快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。

  可实现自动录音导航、电话排队、轮循、转接、三方通话、自动报工号、节假日等多种功能,最大限度提升电话接通速度,改善客户体验

  跟进客户来电类型,匹配不同的业务模块,实现话务处理流程的标准化,提升业务处理速度,并形成统一的处理记录

  所有来电去电,实现客户资料实时弹屏,与业务系统共享客户资料,提升话务人员处理速度,改善客户电话服务体验

  系统提供完整、系统的呼叫报表,统计电话数、来电区域分布、客服人员工作量,为管理者提供营销策划及员工考核依据;

  与818原有CRM系统无缝对接,对其原有的客户资料进行科学管理,梳理、分类,进行数据分析,以便管理者进行营销规划产生二次销售;

  鼎信通达是国内领先的融合通信解决方案及呼叫中心外包服务提供商,管理团队均有十年以上的呼叫中心从业经验

  鼎信通达主要向银行、保险、制造、商业流通与服务、政府及公共事业等行业和领域提供具有自主知识产权的融合通信整体解决方案,包括联络中心及统一通信平台、营销业务及管理平台和客服中心外包服务等。

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